Foire Aux Questions

Bonjour,  comment pouvons-nous vous aider?   

 ​ S'inscrire

Vous pouvez télécharger l'application JIPS en cliquant sur l'un des deux liens ci-dessous. 


Créer un compte acheteur sur JIPS ne prend que quelques secondes sur l'application mobile JIPS

Il vous suffit d'être majeur et titulaire d'un numéro de mobile du pays dans lequel vous souhaitez acheter vos produits sur JIPS. 

Etape 1 : Vous indiquez votre numéro de mobile. Un code de vérification vous sera alors envoyé par SMS sur ce numéro de mobile. Vous n'avez qu'à le renseigner et appuyer sur le bouton Valider ou Soumettre.

Etape 2 : Vous choisissez et confirmez votre code secret à 6 chiffres. Ce code vous sera demandé pour vous identifier sur l'application mobile. 

Etape 3 : Vous renseignez vos nom et prénom, et choisissez un pseudonyme qui sera mentionné lorsque vous laisserez un avis sur un produit ou un vendeur: comme ça votre anonymat est préservé. 

Etape 4 : Et enfin vous prenez une photo de vous, cette photo sera fournie exclusivement au livreur pour qu'il vous identifie  lors de la livraison de vos produits. 

Sur l'application mobile JIPS, connectez-vous à votre compte JIPS  en indiquant votre numéro de mobile puis en saisissant votre code secret.

  1. Accédez à l'onglet "Profil" en bas à droite de votre application mobile, 
  2. Puis sélectionnez "Paramètres", et ensuite "Mon Profil". 
  3. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles.
  4. Lorsque vous êtes satisfait, appuyez sur le bouton "Appliquer" pour confirmer les modifications.


Sur l'application mobile JIPS, connectez-vous à votre compte JIPS  en indiquant votre numéro de mobile puis en saisissant votre code secret.

  1. Accédez à l'onglet "Profil" en bas à droite de votre application mobile, 
  2. Puis sélectionnez "Paramètres", et ensuite "Code secret".
  3. Veuillez saisir votre code secret actuel, puis le nouveau code secret
  4. Un message vous indique que le code secret a bien été mis à jour.


 Attention cette action est irréversible 

Sur l'application mobile JIPS, connectez-vous à votre compte JIPS  en indiquant votre numéro de mobile puis en saisissant votre code secret.

  1. Accédez à l'onglet "Profil" en bas à droite de votre application mobile, 
  2. Puis sélectionnez "Paramètres", et ensuite "Demande de suppression du compte".
  3. Renseignez la raison pour laquelle vous voulez supprimer votre compte.
  4. Appuyez sur le bouton "Oui, supprimer"
  5. Confirmez "Oui, supprimer",  


 Cagnotter

Pour vous permettre d'acheter au meilleur prix, JIPS vous propose d'acheter en gros auprès des grossistes. 

 La vente en gros implique que les produits sont vendus  en carton de plusieurs unités ou en sac de grande quantité.   
Vous ne trouverez donc pas de produit vendu à l'unité comme chez un détaillant.

Les prix barrés indiqués sur les produits sont les prix marché relevés chez les détaillants. En achetant sur JIPS vous économisez déjà 10% sur ce prix marché. 

Mais ce n'est pas tout, JIPS vous reverse un Bonus en fonction du total des commandes des autres acheteurs à la date d'échéance indiquée sur la fiche produit. Ce Bonus est versé après la date d'échéance sur votre cagnotte ou dès que le troisième palier de produits a été atteint, et peut être utiliser pour acheter de nouveaux produits sur JIPS.

Pour cela, vous avez la possibilité de partager () cette offre avec vos proches, pour leur faire bénéficier du meilleur prix, et à chaque nouvelle commande, le Bonus augmente pour tout le monde. On peut dire vraiment que l'union fait la force !

Finalement, vous pouvez économiser jusqu'à 50% sur l'achat de votre produit !


Avec JIPS vos achats vous rapportent de l'argent sur votre cagnotte Bonus. Tous les jours, toute l'année, pour tout achat sur JIPS ! 

Le Bonus JIPS sont des bons d'achat cumulables que vous pouvez cagnotter grâce à votre application JIPS au quotidien dès que vous achetez un produit signalé. Lors du paiement de votre commande, votre Bonus sera automatiquement crédité sur votre cagnotte. Votre Bonus est utilisable lors de votre prochain achat. 

Votre Bonus est utilisable exclusivement sur JIPS. Il ne peut pas être converti en argent, ni vous être remboursé, même en cas de suppression de votre compte

Le solde de votre cagnotte de Bonus est accessible l'application mobile JIPS, connectez-vous à votre compte JIPS  en indiquant votre numéro de mobile puis en saisissant votre code secret.

  1. Accéder à l'onglet "Profil" en bas à droite de votre application mobile, 
  2. Votre solde est affiché au dessus de votre photo de profil :  =  1 FCFA
  3. Vous pouvez cacher ou afficher  votre solde en appuyant sur le bouton 


Les produits signalés par la mention "Super Bonus" ou par le picto , vous permettent de gagner du Bonus sur chaque commande

Chaque produit est vendu sur JIPS au moyen d'une offre d'achat groupé. Cela veut dire que vous pouvez partager cette offre d'achat à vos contacts pour qu'ils achètent eux-aussi ce produit avant la date d'échéance du groupe d'achat.

Le montant de Bonus à cagnotter dépend du nombre de produits vendus avant la fin du groupe d'achat. Une barre de progression vous indique la quantité totale achetée par l'ensemble des acheteurs. Plus il y a de quantité achetée et plus votre Bonus est important ! 

 Vous retrouvez le montant  "Bonus gagné sur commande" dans votre récapitulatif dans l'onglet CommandeLe Bonus est versé sur votre cagnotte après la date d'échéance de l'offre ou lorsque le stock a été écoulé. AInsi  les achats de tout le monde est pris en compte. 


Pour utiliser son bonus, c'est très simple

Lors du paiement de votre commande, l'application vous propose d'utiliser votre Bonus pour réduire le montant de votre commande en cours. Vous pouvez refuser de l'utiliser et le garder pour une autre commande à votre convenance. 

Le Bonus utilisé est automatiquement retiré de votre solde. 


 Commander 

Sur l'application mobile JIPS, vous pouvez rechercher un produit spécifique en utilisant la barre de recherche en haut de l'application.

  1. Entrez le nom du produit via le clavier, ou appuyez sur l'icone du microphone pour dicter le nom du produit,
  2. Appuyez sur le bouton "" ou "Rechercher",
  3. Un liste de produits correspondant à votre recherche s'affiche,
  4. Vous pouvez parcourir la liste pour trouver le meilleur produit. 

Si aucun produit n'apparait ou correspond à vos attentes, vous pouvez "Créer une alerte". Ainsi vous serez notifié à l'avenir quand un produit correspondant à votre recherche sera publié. 

Vous pouvez aussi utiliser l'un des 4  boutons présents sous la barre de recherche pour filtrer facilement la liste des offres de produit publiées sur l'application. Les filtres suivants sont disponibles :

  • Super bonus: affiche les offres avec un Bonus maximum supérieur à 10% du prix du produit
  • Nouveau: affiche les offres publiées depuis votre dernière visite.
  • Se termine bientôt: affiche les offres dont la date d'échéance se termine dans moins de 24h,
  • Bonus atteint ou presque: affiche les offres qui ont déclenché leur Bonus en atteignant le premier palier (cf. la rubrique Bonus JIPS),


Tous les détails sont accessibles en cliquant sur le produit dans la liste. Une fois que vous avez sélectionné le produit souhaité, vous accédez à ces informations: images, caractéristiques et spécifications du produit... 

Comme toutes les bonnes affaires, les offres publiées sur JIPS ont un stock limité et une date d'expiration :

  1. La barre de progression affiche en temps réel la quantité achetée par l'ensemble des acheteurs et les 3 seuils de versement du Bonus : 
    Dans notre exemple ci-dessus, 42 cartons ont déjà été achetés ; le 1er seuil à 30 cartons est déjà atteint, le Bonus versé sera de 300 par carton acheté ; le bonus versé pourra aller jusqu'à 600  si 60 cartons sont achetés, et même 900 si le 3e palier à 90 est atteint.
  2.   L'offre se termine à la date indiquée. Un bandeau avec un compte à rebours s'affiche pendant les 24 dernières heures. 


Afficher les détails du vendeur   ​

 Sur chaque produit vous trouvez les informations sur le vendeur qui a publié cette offre: son nom, sa marque s'il en a une, sa localisation et son niveau de réputation.

En cliquant sur l'icone du vendeur, vous accédez à toutes ces informations. 

En plus de la moyenne des notes attribuées par les clients, JIPS attribue des médailles aux vendeurs présents sur la plateforme en fonction du volume de Bonus distribué aux clients, du nombre de ventes et du délai d'expédition des produits. 


JIPS autorise 2 modes de paiement :

  • par mobile à partir des principaux opérateurs mobiles,
  • par carte bancaire sur les réseaux Mastercard et Visa.

Le paiement à la livraison n'est pas autorisé.

Après avoir valider votre récapitulatif de commande, l'écran de paiement apparait. Vous n'avez plus qu'à sélectionner votre  mode de paiement préféré et vous laissez guider. Dès la confirmation de votre paiement votre commande est validée pour être livrée.


En cas de refus de paiement, vérifiez bien que :

  1. le code secret que vous avez renseigné est correct et n'a pas expiré, 
  2. votre compte   est actif, et que son solde est suffisant.

Après avoir effectué ces vérifications, si votre paiement est toujours refusé vous pouvez contacter notre support clients via WhatsApp. Nous vous recommandons de faire une copie d'écran du message d'erreur pour accélérer la résolution. 


La sécurité des paiements est notre priorité

Notre système de paiement est conforme aux normes de sécurité élevées: PCI DSS et 3D SECURE pour les cartes bancaires ; et les paiements mobiles sont confirmés par un code SMS OTP.


Vous pouvez suivre à tout moment l'état de vos commandes payées. 

Pour cela, appuyez sur "Commandes" au milieu du bandeau au bas de l'application, puis sur "Commandes payées" à droite en haut de l'écran. Vous accédez alors à vos commandes en cours de traitement

Voici les différents statuts du traitement de votre commande 

  1. En préparation : le grossiste prépare les produits que vous avez achetés,
  2. En route : pour être livré à l'endroit que vous nous avez indiqué,
  3. Livré : parfois les produits dans une même commande proviennent de différents grossistes et peuvent être livrés séparément.   
  4. Evalué : vous donnez votre avis pour gagner des XP et vous faire reconnaître par la communauté des acheteurs,
  5. Annulé : vous pouvez annuler toute ou partie de votre commande avant ou après paiement.


Si votre commande n'a pas été payée, elle se trouve encore dans votre Panier et vous pouvez la modifier facilement.

Pour cela, appuyez sur " Commandes " au milieu du bandeau au bas de l'application, puis sur " Panier " à gauche en haut de l'écran. Vous accédez alors à votre récapitulatif de  commande . Vous pouvez alors ajouter ou supprimer des produits, ou complètement l'annuler.  


 Si votre commande a été payée, vous pouvez la modifier ou l'annuler, et obtenir votre remboursement en contactant le support client via :

   WhatsApp


 Etre livré

Dès que la date de livraison de vos produits est fixées, ils apparaissent dans l'écran "Livraison" de votre application mobile. 

Pour les visualiser, appuyez sur "Livraison" dans le bandeau au bas de l'application, puis sur "Produits à livrer" à gauche en haut de l'écran. Vous pourrez ainsi consulter la date et l'heure de livraison du produit. 

 L'heure est donnée de manière approximative, du fait des aléas du trafic routier, nous ne pouvons nous engager sur une heure exacte de livraison. 


Lors de la livraison, notre livreur vous demandera de lui donner le code de livraison à 6 chiffres.  Pour le visualiser :

  • appuyez sur "Livraison" dans le bandeau au bas de l'application, 
  • puis sur " Produits à livrer " à gauche en haut de l'écran,
  • sélectionner la commande dans la liste, et vous verrez apparaître le code de livraison dans une nouvelle fenêtre. 

Le livreur vous délivrera les produits en échange de ce code. 

N'oubliez pas d'inspecter votre livraison à l'arrivée et de nous signaler tout dommage immédiatement via   WhatsApp


Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre livraison, voici les options qui s'offrent à vous :

  • Quelqu'un peut recevoir la livraison des produits à votre place à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Pour cela, il faut que vous lui donniez le code de livraison présent dans l'application mobile pour qu'il le donne au livreur.

ou

  • Contactez nous pour reprogrammer votre livraison via   WhatsApp


Gérer un problème de livraison    

Si votre livraison arrive endommagée ou ne vous a pas été livrée, vous pouvez nous contacter via   WhatsApp


 Nous contacter 

Pour discutez avec un de nos agents, du Lundi au Samedi de 9h à 20h

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